老南昌店面装修中“前台”该如何设计?
这种靠后的前台大多都是零售店的,因为零售店没有所谓的服务流程起始点,客户进门的一刻就自动开始了,现在越来越多的店面采用“免打扰”服务模式,让客户在完全放松的情况下自己逛,有需要的时候及时响应,所以前台并不像快印店一样作为服务的起点位置,仅仅用于结算和打包,自然也就没有流程起始点的定位要求。
但是快印店不同,如果吧台脱离了服务流程起始点定位,客户会浪费一个较长的距离,走到流程起始点,或者自行跑到流程服务过程位置找服务人员,前者给客户带来困扰,后者给生产带来困扰,都不是我们愿意看到的,所以快印店的前台(接待台)还是有必要定位在服务流程的起始位置。
当然流程的起始点,并不代表是门口,我们也可以如下图所示,仿照零售店,把商业展示区放在入门位置,生产服务区域往后移动,前台放置在生产服务区起点位置即可。
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